Conditions d’utilisation

1. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux commandes de produits passées auprès de ardelqor par l’intermédiaire de son site de commerce électronique.

Elles définissent les principales conditions relatives aux produits, aux prix, aux commandes, aux paiements, à la livraison, à l’annulation, au droit de rétractation, aux retours, aux remboursements et aux droits légaux des consommateurs.

Les dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans le pays de résidence du consommateur demeurent applicables lorsqu’elles ne peuvent légalement être écartées par contrat.

1. Produits

ardelqor commercialise notamment des produits d’ameublement et d’aménagement intérieur ou extérieur, comprenant notamment :

Fauteuils, fauteuils à bascule, fauteuils Adirondack, fauteuils pivotants, fauteuils suspendus, lits avec rangement, pergolas, serres, tables à manger et tables de chevet.

Les caractéristiques essentielles du produit, notamment ses dimensions, matériaux, fonctionnalités et, lorsqu’elles sont nécessaires, ses précautions d’utilisation ou d’installation, sont indiquées sur la page du produit concerné.

Le consommateur est invité à vérifier ces informations avant de passer commande.

1. Disponibilité

Les produits sont proposés sous réserve de leur disponibilité.

Si un produit commandé devient indisponible après la commande, ardelqor en informe le consommateur dans les meilleurs délais et lui propose, selon la situation et les droits prévus par la législation applicable, une solution appropriée.

Lorsqu’une commande ne peut pas être exécutée et doit être annulée, les sommes déjà payées pour les produits concernés sont remboursées selon le moyen de paiement d’origine.

1. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment où le consommateur passe sa commande.

Avant la validation définitive de la commande, le consommateur peut consulter le prix des produits ainsi que les frais de livraison et autres frais obligatoires éventuellement applicables afin de connaître le montant total à payer.

Aucun frais obligatoire ne doit être ajouté au dernier stade du paiement sans avoir été préalablement porté à la connaissance du consommateur.

En cas d’erreur manifeste de prix, ardelqor peut prendre les mesures autorisées par la législation applicable. Le consommateur est informé de la situation avant toute nouvelle confirmation nécessaire de sa part.

1. Processus de commande

Avant de confirmer sa commande, le consommateur doit vérifier les produits sélectionnés, leurs quantités, les informations de livraison, les coordonnées communiquées et le montant total de la commande.

Le consommateur est responsable de l’exactitude des informations qu’il fournit et doit communiquer des informations suffisamment complètes pour permettre le traitement de la commande et sa livraison.

Après la transmission de la commande, une confirmation est adressée au consommateur par les moyens disponibles sur le site.

Une commande ne sera considérée comme acceptée et traitée que conformément aux étapes de validation et de paiement prévues par le site. Lorsqu’une commande ne peut pas être acceptée, le consommateur en est informé et les sommes qui ne sont pas dues lui sont restituées conformément à la législation applicable.

1. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

Visa
Mastercard
American Express
JCB

Le paiement doit être autorisé avec succès afin que la commande puisse être traitée.

En cas de refus du paiement, d’échec d’authentification ou d’impossibilité de valider la transaction, la commande peut ne pas être finalisée.

Les informations nécessaires au paiement peuvent être traitées par des prestataires spécialisés intervenant dans le processus de paiement. ardelqor ne prétend pas garantir une sécurité absolue, mais met en œuvre des mesures raisonnables destinées à protéger les transactions et les informations traitées sous son contrôle.

1. Livraison

La livraison standard est gratuite lorsque le montant de la commande est égal ou supérieur à 194,25 €.

Pour toute commande d’un montant inférieur à 194,25 €, les frais de livraison standard sont de 9,05 €.

Le délai de transport est généralement de 7 à 15 jours ouvrables.

Ce délai correspond au transport et n’est pas présenté comme l’addition d’un délai de traitement et d’un délai de transport.

Le consommateur doit fournir une adresse de livraison exacte et complète. En cas d’erreur constatée, il est recommandé de contacter ardelqor dès que possible. Une modification peut être possible avant l’expédition, mais ne peut être garantie une fois le colis remis au réseau de transport.

En cas de retard anormal, de perte présumée, de dommage pendant le transport ou d’autre anomalie de livraison, le consommateur peut contacter ardelqor afin que la situation soit examinée et qu’une solution appropriée soit apportée conformément à ses droits.

1. Suivi de commande

Lorsque des informations de suivi sont disponibles après l’expédition, elles permettent au consommateur de consulter l’évolution de l’acheminement de sa commande.

Le consommateur peut utiliser l’entrée de suivi de commande mise à disposition sur le site.

Un délai de mise à jour des informations de suivi peut parfois intervenir après l’expédition. Si aucune mise à jour n’apparaît pendant une période anormalement longue ou si le délai normal de transport est dépassé, le consommateur peut contacter le service client.

1. Annulation d’une commande

Afin de protéger au mieux les intérêts du consommateur, ardelqor accepte les demandes d’annulation concernant les articles qui n’ont pas encore été expédiés lorsqu’elles sont présentées dans les 24 heures suivant la commande.

La demande doit être envoyée dès que possible à orderhelp@ardelqor.com et comporter le numéro de commande ainsi que les informations permettant d’identifier la commande.

Si l’annulation est acceptée et qu’un paiement a déjà été effectué, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si le produit a déjà été expédié ou si l’annulation directe n’est plus matériellement possible, cela ne prive pas le consommateur de son éventuel droit légal de rétractation ni des autres droits dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.

1. Droit légal de rétractation

Lorsque le droit de rétractation prévu par la législation de l’Union européenne est applicable, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour se rétracter sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, les règles légales applicables déterminent le point de départ du délai.

Le consommateur doit communiquer une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter avant l’expiration du délai applicable.

Cette déclaration peut notamment être adressée à orderhelp@ardelqor.com.

Le site doit également mettre à disposition du consommateur un formulaire ou une entrée de rétractation en ligne permettant d’exercer directement ce droit lorsque cette fonctionnalité est proposée.

1. Retour après rétractation

Après avoir valablement exercé son droit de rétractation, le consommateur doit retourner les produits dans le délai légal applicable, généralement au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision de se rétracter.

Les instructions et l’adresse de retour appropriée sont communiquées au consommateur lors du traitement de sa demande. Le consommateur ne doit pas envoyer un produit à une adresse non confirmée pour le retour.

Pour les retours acceptés conformément aux présentes conditions, ardelqor fournit une solution de retour gratuite au consommateur. Le consommateur ne supporte donc pas les frais de retour lorsqu’il suit les instructions de retour fournies par ardelqor.

Cette règle relative aux frais de retour est distincte du remboursement des frais de livraison initialement payés lors de la commande.

1. Remboursement en cas de rétractation

En cas de rétractation valable portant sur l’intégralité de la commande, ardelqor rembourse les paiements reçus pour les biens concernés ainsi que, lorsqu’elle doit légalement être remboursée, la livraison initiale correspondant au mode de livraison standard proposé.

Si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison initial plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix plus coûteux n’est pas remboursé dans la mesure permise par la législation applicable.

Le remboursement dû à la suite de l’exercice du droit légal de rétractation intervient au plus tard 14 jours à compter du jour où ardelqor est informé de la décision du consommateur de se rétracter.

Pour les contrats de vente de biens, ardelqor peut toutefois, dans les conditions prévues par la loi, différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué, en principe, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord valable contraire ne générant pas de frais pour le consommateur.

1. Retours et état des produits

Le consommateur dispose d’une fenêtre de retour de 14 jours à compter de la réception des produits, conformément aux règles applicables.

Le consommateur peut manipuler et examiner un produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut être responsable d’une diminution de la valeur du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, dans les limites prévues par la loi.

Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables lorsqu’elles concernent effectivement le produit commandé.

1. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Lorsqu’un produit arrive endommagé, présente un défaut, n’est pas conforme à la commande ou qu’un produit incorrect a été envoyé, le consommateur doit contacter ardelqor afin que la situation puisse être examinée.

Il peut être demandé de communiquer le numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est raisonnablement nécessaire, des photographies permettant d’identifier le problème.

Lorsqu’un défaut, une non-conformité, une erreur d’expédition ou un dommage relevant de la responsabilité du vendeur est confirmé, le consommateur ne supporte pas les frais nécessaires au retour du produit.

Les solutions proposées peuvent notamment comprendre, selon les circonstances et la législation applicable, la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Cette procédure ne limite pas les garanties légales ni les autres droits impératifs du consommateur.

1. Délais de remboursement et délai bancaire

Après approbation d’une demande de remboursement qui ne relève pas d’un délai légal différent, ardelqor traite le remboursement afin qu’il soit effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Ce délai de traitement commercial doit être distingué du délai légal applicable à une rétractation. En cas de rétractation légale, la règle de remboursement au plus tard 14 jours après réception de la déclaration de rétractation, avec la possibilité légale de différer le remboursement d’un contrat de vente de biens jusqu’à la récupération du produit ou la preuve de son expédition, reste prioritaire.

Après l’émission effective du remboursement par ardelqor, la banque, l’émetteur de la carte ou l’établissement financier du consommateur peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant apparaisse sur le compte. Ce délai bancaire est indépendant du délai de traitement par ardelqor.

1. Garanties légales

Les consommateurs bénéficient des garanties légales et des recours impératifs prévus par la législation qui leur est applicable.

Lorsqu’un produit n’est pas conforme au contrat, le consommateur peut bénéficier, selon les conditions prévues par la loi, de recours tels que la réparation ou le remplacement et, lorsque les conditions légales sont réunies, d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat avec remboursement.

Aucune disposition des présentes conditions ne remplace, ne réduit ou n’exclut une garantie légale impérative.

1. Installation et utilisation des produits

Certains produits, notamment les meubles, lits avec rangement, pergolas, serres, tables ou fauteuils suspendus, peuvent nécessiter un assemblage, une installation, une fixation ou des précautions particulières.

Le consommateur doit respecter les instructions fournies avec le produit ainsi que les avertissements et informations de sécurité applicables.

Lorsque l’installation nécessite des compétences, outils ou conditions particulières, il convient de respecter les indications propres au produit et, lorsque cela est nécessaire, de faire appel à une personne disposant des compétences appropriées.

Ces obligations ne permettent pas à ardelqor d’écarter sa responsabilité lorsqu’un dommage ou un défaut relève légalement du vendeur ou du produit lui-même.

1. Données personnelles

Les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes peuvent notamment être utilisées pour traiter le paiement, organiser la livraison, assurer le service client, prévenir la fraude, assurer la sécurité du site et respecter les obligations légales applicables.

Lorsque le RGPD est applicable, le traitement des données repose sur les bases juridiques appropriées et les consommateurs peuvent exercer les droits que la réglementation leur reconnaît.

Pour toute demande relative aux données personnelles, le consommateur peut contacter orderhelp@ardelqor.com.

1. Responsabilité

ardelqor répond de ses obligations conformément à la législation applicable.

Aucune disposition des présentes conditions ne peut exclure ou limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée, notamment lorsqu’une telle limitation aurait pour effet de priver le consommateur d’un droit impératif.

1. Droit applicable et règlement des différends

Les présentes conditions sont interprétées conformément au droit applicable à la relation contractuelle.

Lorsque le consommateur réside dans un État membre de l’Union européenne, le choix ou l’application d’un droit étranger ne saurait le priver de la protection que lui accordent les dispositions impératives du droit de son pays de résidence lorsque celles-ci sont applicables.

En cas de difficulté concernant une commande, le consommateur est invité à contacter d’abord ardelqor afin qu’une solution puisse être recherchée, sans que cette démarche ne limite son droit d’utiliser les voies de recours qui lui sont légalement ouvertes.

1. Modification des présentes conditions

ardelqor peut mettre à jour les présentes conditions afin de tenir compte notamment d’une évolution de ses services, de ses pratiques commerciales ou des exigences légales applicables.

Sauf disposition légale contraire, les conditions applicables à une commande sont celles qui ont été portées à la connaissance du consommateur et acceptées dans le cadre de cette commande. Une modification ultérieure ne modifie pas rétroactivement les droits et obligations déjà nés d’une commande antérieure.

1. Contact

Pour toute question relative à une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement, une rétractation ou un produit :

ardelqor

Adresse : ardelqor, 121-0816, Tōkyō, Japon

E-mail : orderhelp@ardelqor.com

Téléphone : 80-1236-2947

Horaires d’assistance :

Du lundi au vendredi : 09:00–18:00
Samedi : 10:00–16:00
Dimanche : fermé

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.