Politique de confidentialité

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  1. Champ d’application

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont ardelqor collecte, utilise, conserve et protège les données à caractère personnel lorsque vous consultez notre site, passez une commande, contactez notre service client ou utilisez les fonctionnalités proposées sur le site.

Lorsque le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ou d’autres règles impératives de protection des données sont applicables, les traitements de données sont effectués conformément à ces exigences.

La présente politique s’applique uniquement aux traitements de données effectivement réalisés dans le cadre de nos activités.

  1. Responsable du traitement

Pour les traitements de données à caractère personnel réalisés dans le cadre de l’exploitation du site et de la gestion des commandes, vous pouvez contacter :

ardelqor

Adresse : ardelqor, 121-0816, Tōkyō, Japon

E-mail : orderhelp@ardelqor.com

Téléphone : 80-1236-2947

  1. Données que nous pouvons collecter

Selon votre utilisation du site et les services que vous sollicitez, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

• Informations d’identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres coordonnées que vous nous communiquez.

• Informations de livraison et de facturation : adresse de livraison, adresse de facturation et informations nécessaires à l’exécution de la commande.

• Informations relatives aux commandes : produits commandés, quantités, montant de la commande, statut de la commande, retours, remboursements, annulations et échanges avec le service client.

• Informations relatives au paiement : informations nécessaires pour confirmer et gérer le paiement et les remboursements. Les données de paiement peuvent également être traitées directement par les prestataires intervenant dans la transaction.

• Communications : contenu des messages, demandes et autres informations que vous nous transmettez lorsque vous contactez notre service client.

• Informations techniques : selon le fonctionnement réel du site, certaines informations telles que l’adresse IP, le type de navigateur, le type d’appareil, le système d’exploitation, les journaux techniques et certaines données relatives à l’utilisation du site peuvent être collectées.

• Données relatives aux cookies et technologies similaires, lorsque celles-ci sont effectivement utilisées sur le site.

Nous ne cherchons pas à collecter des catégories de données qui ne sont pas nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique.

  1. Sources des données

Nous pouvons obtenir vos données à caractère personnel :

• directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, remplissez un formulaire ou contactez ardelqor ;

• automatiquement lors de votre utilisation du site, lorsque des technologies nécessaires au fonctionnement ou d’autres technologies autorisées sont utilisées ;

• dans le cadre de l’exécution d’une commande, d’un paiement, d’une livraison, d’un retour ou d’un remboursement ;

• auprès de prestataires intervenant dans l’exécution d’une transaction ou d’un service, dans la mesure nécessaire à la gestion de votre demande.

  1. Finalités du traitement

Selon les circonstances, vos données peuvent être utilisées afin de :

• enregistrer et traiter vos commandes ;

• confirmer les transactions et gérer les paiements ;

• organiser et suivre les livraisons ;

• traiter les demandes d’annulation ;

• gérer les retours, échanges et remboursements ;

• permettre l’exercice du droit de rétractation lorsqu’il est applicable ;

• répondre aux questions et demandes adressées au service client ;

• gérer les réclamations relatives à un produit ou à une commande ;

• assurer le fonctionnement, la maintenance et la sécurité du site ;

• prévenir et détecter les transactions frauduleuses ou les utilisations abusives ;

• respecter nos obligations comptables, fiscales, juridiques ou réglementaires ;

• établir, exercer ou défendre des droits en justice lorsque cela est nécessaire ;

• réaliser des analyses ou mesures d’audience lorsque ces fonctions sont effectivement utilisées et autorisées ;

• réaliser des communications commerciales lorsque celles-ci sont effectivement proposées et que la base juridique appropriée existe.

Nous n’utilisons pas vos données à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées, sauf lorsqu’un tel traitement est autorisé par la législation applicable.

  1. Bases juridiques du traitement

Lorsque le RGPD est applicable, nous traitons les données à caractère personnel sur une ou plusieurs bases juridiques appropriées.

Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles : lorsque le traitement est nécessaire pour prendre en compte votre commande, traiter votre paiement, organiser la livraison, gérer un retour ou fournir un autre service que vous avez demandé.

Obligation légale : lorsque nous devons conserver ou traiter certaines informations afin de respecter une obligation légale, réglementaire, comptable ou fiscale.

Intérêt légitime : lorsque le traitement est raisonnablement nécessaire à la sécurité du site, à la prévention de la fraude, à la gestion de certaines réclamations ou à la protection de nos droits, sous réserve que vos droits et libertés fondamentaux ne prévalent pas sur cet intérêt.

Consentement : lorsque la législation exige votre consentement, notamment pour certaines catégories de cookies non essentiels ou certaines communications commerciales.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

  1. Traitement des paiements

Les moyens de paiement actuellement acceptés sont :

Visa
Mastercard
American Express
JCB

Les informations nécessaires à la réalisation d’une transaction peuvent être transmises aux prestataires techniques ou financiers intervenant effectivement dans le traitement du paiement.

Nous ne désignons pas dans la présente politique un prestataire de paiement spécifique lorsque cette information n’a pas été établie.

Les données de paiement sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire au paiement, à la prévention de la fraude, au traitement d’un remboursement ou au respect des obligations applicables.

  1. Partage des données

Nous ne communiquons vos données que lorsque cela est nécessaire à une finalité légitime et conformément à la législation applicable.

Selon les services effectivement utilisés, certaines données peuvent notamment être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

• prestataires participant au traitement des paiements ;

• prestataires de livraison et de logistique ;

• prestataires d’hébergement et de services techniques nécessaires au fonctionnement du site ;

• prestataires de sécurité et de prévention de la fraude ;

• prestataires de service client, lorsqu’ils interviennent effectivement pour notre compte ;

• prestataires d’analyse ou de mesure d’audience lorsque ces services sont effectivement utilisés et légalement autorisés ;

• conseillers professionnels lorsque leur intervention est nécessaire ;

• autorités administratives, judiciaires ou réglementaires lorsqu’une communication est légalement requise.

Nous ne désignons pas de prestataire, transporteur ou autre tiers particulier lorsque son identité ne nous a pas été fournie ou confirmée.

  1. Vente des données personnelles

ardelqor ne présente pas les données personnelles de ses clients comme un produit destiné à être vendu.

Lorsque certaines opérations impliquant des tiers sont juridiquement qualifiées différemment selon la législation applicable, les droits correspondants sont respectés conformément aux règles qui s’appliquent effectivement à la personne concernée.

  1. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, notamment pour assurer certaines fonctions techniques, maintenir la sécurité ou permettre le fonctionnement du panier et du processus de commande.

Lorsque des cookies fonctionnels, analytiques, publicitaires ou d’autres cookies non essentiels sont effectivement utilisés, ils ne doivent être activés avant consentement que dans la mesure autorisée par la législation applicable.

Lorsque votre consentement est requis, vous devez pouvoir accepter ou refuser les cookies concernés et modifier ultérieurement vos choix.

Ces préférences peuvent être gérées à partir de l’entrée de gestion des préférences relatives aux cookies mise à disposition sur le site.

Vous pouvez également utiliser les paramètres de votre navigateur pour supprimer ou limiter certains cookies. Le blocage de cookies strictement nécessaires peut toutefois empêcher certaines fonctionnalités essentielles du site de fonctionner correctement.

  1. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des durées de conservation imposées ou autorisées par la législation applicable.

La durée exacte peut notamment dépendre :

• de la durée nécessaire à l’exécution et au suivi d’une commande ;

• de la gestion des retours, remboursements et réclamations ;

• des obligations comptables, fiscales ou réglementaires applicables ;

• des délais pendant lesquels une réclamation ou une action en justice peut être introduite ;

• de la nécessité de prévenir la fraude ou de protéger nos droits ;

• du retrait d’un consentement lorsqu’un traitement dépend de celui-ci.

À l’expiration de la durée applicable, les données sont supprimées, anonymisées ou conservées uniquement lorsqu’une obligation ou une base juridique valable justifie leur conservation.

  1. Transferts internationaux de données

ardelqor dispose d’une adresse de contact au Japon. En conséquence, lorsque des données relatives à des consommateurs situés dans l’Espace économique européen sont traitées dans un pays situé hors de cet espace, un transfert international de données peut être impliqué.

Lorsque le RGPD s’applique à un transfert international, nous appliquons les exigences et garanties prévues par la réglementation applicable au transfert concerné.

Nous ne prétendons pas utiliser un mécanisme de transfert particulier lorsqu’il n’a pas été effectivement déterminé pour le traitement concerné.

  1. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données à caractère personnel contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou l’utilisation abusive.

Aucun système informatique, réseau ou moyen de transmission électronique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous ne présentons pas nos systèmes comme étant exempts de tout risque.

  1. Droits relatifs aux données personnelles

Lorsque le RGPD est applicable et sous réserve des conditions prévues par la loi, vous pouvez notamment disposer des droits suivants :

• droit d’obtenir des informations sur le traitement de vos données ;

• droit d’accès à vos données personnelles ;

• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;

• droit à l’effacement dans les situations prévues par la loi ;

• droit à la limitation du traitement ;

• droit d’opposition à certains traitements ;

• droit à la portabilité des données lorsque les conditions légales sont réunies ;

• droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

L’exercice d’un droit peut être soumis aux conditions, exceptions et limitations prévues par la législation applicable.

  1. Exercice de vos droits

Pour exercer un droit relatif à vos données personnelles ou poser une question concernant leur traitement, vous pouvez contacter :

orderhelp@ardelqor.com

Afin de protéger les données personnelles contre les demandes frauduleuses, nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier l’identité du demandeur ou confirmer qu’il est autorisé à exercer le droit concerné.

Nous ne demanderons pas davantage d’informations que ce qui est raisonnablement nécessaire à cette vérification.

Les demandes sont traitées dans les délais prévus par la législation applicable.

  1. Droit d’introduire une réclamation

Lorsque le RGPD est applicable, vous pouvez également avoir le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données, notamment dans l’État membre de l’Union européenne où se trouve votre résidence habituelle, votre lieu de travail ou le lieu de l’infraction alléguée, conformément aux règles applicables.

Le fait de contacter préalablement ardelqor n’a pas pour effet de supprimer ou de limiter ce droit.

  1. Communications commerciales

Lorsque ardelqor propose des communications commerciales par e-mail ou par un autre canal, celles-ci sont envoyées conformément aux exigences de consentement ou aux autres bases juridiques applicables.

Lorsque la loi l’exige, le destinataire doit pouvoir retirer son consentement ou s’opposer à la réception de communications commerciales futures.

Les communications strictement nécessaires à l’exécution d’une commande, à la livraison, au paiement, à la sécurité ou au service client ne sont pas nécessairement des communications commerciales.

  1. Données relatives aux mineurs

Les produits et services de ardelqor ne sont pas spécifiquement destinés à collecter intentionnellement des données personnelles auprès d’enfants.

Si nous apprenons que des données concernant un mineur ont été collectées ou traitées sans la base juridique ou l’autorisation requise par la législation applicable, nous prendrons les mesures appropriées conformément à cette législation.

  1. Liens et services de tiers

Certaines fonctionnalités du site peuvent impliquer des services exploités par des tiers.

Lorsque vous utilisez un service tiers indépendant, le traitement réalisé directement par ce tiers peut être soumis à ses propres règles de confidentialité. ardelqor reste responsable des traitements qui lui incombent en vertu de la législation applicable.

  1. Modification de la politique de confidentialité

La présente politique peut être mise à jour lorsque nos pratiques de traitement, nos services ou les exigences légales applicables évoluent.

Toute modification substantielle est portée à la connaissance des utilisateurs de manière appropriée lorsque la législation l’exige.

Une modification de la présente politique ne permet pas d’utiliser rétroactivement des données personnelles d’une manière incompatible avec les règles applicables.

  1. Contact

Pour toute question concernant la présente politique, vos données personnelles ou l’exercice de vos droits :

ardelqor

Adresse : ardelqor, 121-0816, Tōkyō, Japon

E-mail : orderhelp@ardelqor.com

Téléphone : 80-1236-2947

Horaires d’assistance :

Du lundi au vendredi : 09:00–18:00
Samedi : 10:00–16:00
Dimanche : fermé

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.