Conditions de paiement

  1. Champ d’application

Les présentes conditions décrivent les modalités de paiement applicables aux commandes passées auprès de ardelqor.

Avant de confirmer une commande, le consommateur doit pouvoir prendre connaissance du prix des produits, des frais de livraison applicables et du montant total à payer.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.

  1. Moyens de paiement acceptés

ardelqor accepte actuellement les moyens de paiement suivants :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB

Seuls les moyens de paiement effectivement proposés au moment du passage de la commande peuvent être utilisés.

Si les moyens de paiement disponibles évoluent, les options affichées au moment du paiement prévalent pour la transaction concernée.

  1. Prix des produits

Le prix applicable à un produit est celui affiché sur le site au moment où le consommateur passe sa commande, sous réserve de la correction d’une erreur manifeste conformément à la législation applicable.

Les informations relatives au prix doivent être présentées de manière claire avant la validation définitive de la commande.

Le consommateur est invité à vérifier attentivement le récapitulatif de sa commande avant d’effectuer le paiement.

  1. Montant total de la commande

Avant la confirmation définitive, le consommateur doit pouvoir consulter le montant total à payer.

Ce montant comprend, selon la commande :

• le prix des produits ;

• les frais de livraison applicables ;

• les taxes ou autres frais obligatoires lorsqu’ils sont applicables et facturés dans le cadre de la commande ;

• toute réduction effectivement appliquée.

Aucun frais obligatoire facturé par ardelqor ne doit être ajouté après la confirmation de la commande s’il n’a pas été porté à la connaissance du consommateur avant son engagement.

  1. Frais de livraison

Les conditions de livraison actuellement applicables sont les suivantes :

• commande d’un montant égal ou supérieur à 194,25 € : livraison standard gratuite ;

• commande d’un montant inférieur à 194,25 € : frais de livraison standard de 9,05 €.

Les frais de livraison applicables doivent être indiqués avant la validation définitive du paiement.

Ces montants doivent rester cohérents avec les informations affichées sur les pages produits, le panier, le processus de paiement et les autres informations relatives à la livraison.

  1. Autorisation du paiement

Lors de la validation d’une commande, le paiement peut faire l’objet d’une procédure d’autorisation ou d’authentification.

Le consommateur doit fournir des informations de paiement exactes et être autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.

Une commande nécessitant un paiement ne peut être traitée normalement que lorsque la transaction a été autorisée avec succès.

  1. Authentification du paiement

Selon le moyen de paiement, l’émetteur de la carte ou le prestataire intervenant dans la transaction peut demander une étape d’authentification supplémentaire.

Cette vérification peut notamment avoir pour objectif de confirmer que la personne effectuant la transaction est autorisée à utiliser le moyen de paiement concerné.

Si l’authentification requise n’est pas effectuée ou échoue, le paiement peut être refusé et la commande peut ne pas être finalisée.

  1. Paiement refusé ou échoué

Un paiement peut être refusé ou échouer pour différentes raisons liées notamment à l’autorisation de la carte, à l’authentification, aux informations saisies ou aux contrôles effectués par l’établissement financier concerné.

Lorsqu’un paiement échoue, le consommateur est invité à vérifier les informations saisies ou à contacter l’établissement ayant émis son moyen de paiement lorsque cela est nécessaire.

Un échec de paiement ne signifie pas nécessairement qu’un problème provient de ardelqor.

Le consommateur ne doit toutefois pas effectuer de multiples paiements sans vérifier au préalable le statut de la transaction précédente lorsqu’il existe un doute sur son résultat.

  1. Confirmation de commande

Après la validation de la commande et du paiement, une confirmation est communiquée au consommateur par les moyens disponibles sur le site.

Le consommateur est invité à vérifier les informations figurant dans cette confirmation, notamment les produits commandés, les quantités et l’adresse de livraison.

Si une erreur est constatée, le consommateur doit contacter ardelqor dès que possible à orderhelp@ardelqor.com.

  1. Formation et traitement de la commande

La transmission d’une commande par le consommateur constitue une demande d’achat des produits sélectionnés.

La commande est traitée conformément aux étapes de validation, de disponibilité et de paiement prévues sur le site.

Si une commande ne peut pas être acceptée ou exécutée après qu’un paiement a été effectué, le consommateur en est informé et les sommes qui doivent lui être restituées sont remboursées conformément à la législation applicable.

  1. Erreur manifeste de prix

Malgré les contrôles raisonnables effectués sur les informations affichées, une erreur manifeste de prix peut exceptionnellement se produire.

Lorsqu’une telle erreur est détectée, ardelqor peut prendre les mesures permises par la législation applicable.

Lorsque la commande ne peut légalement ou raisonnablement être exécutée au prix manifestement erroné, le consommateur est informé de la situation.

Aucun prix différent ne sera imposé au consommateur sans que celui-ci en soit informé et sans respecter les règles applicables à la formation du contrat.

Si un paiement doit être remboursé à la suite d’une telle situation, il est restitué selon les conditions applicables.

  1. Sécurité des paiements

Les informations nécessaires à la transaction peuvent être traitées par des prestataires techniques ou financiers intervenant dans le processus de paiement.

ardelqor met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les informations placées sous son contrôle.

Aucun système de paiement ou de transmission électronique ne pouvant garantir une sécurité absolue, ardelqor ne présente pas les transactions comme totalement exemptes de risques.

Nous ne désignons pas de prestataire de paiement particulier dans les présentes conditions lorsqu’une telle information n’a pas été confirmée.

  1. Prévention de la fraude

Afin de protéger les consommateurs et les transactions, certaines commandes peuvent faire l’objet de vérifications raisonnables destinées à prévenir les paiements frauduleux ou non autorisés.

Lorsque cela est raisonnablement nécessaire, des informations complémentaires peuvent être demandées pour vérifier une commande ou résoudre une anomalie de paiement.

Ces contrôles doivent être proportionnés à leur finalité et ne doivent pas être utilisés pour supprimer les droits légaux du consommateur.

  1. Double débit ou paiement en double

Si le consommateur constate qu’une même commande semble avoir été débitée plusieurs fois, il doit contacter ardelqor en communiquant son numéro de commande et les informations raisonnablement nécessaires pour identifier les transactions concernées.

Le consommateur peut écrire à :

orderhelp@ardelqor.com

Après vérification, tout paiement indûment perçu par ardelqor est remboursé conformément aux règles applicables.

  1. Annulation avant expédition

Les articles qui n’ont pas encore été expédiés peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 24 heures suivant la commande.

La demande doit être envoyée dès que possible à orderhelp@ardelqor.com avec le numéro de commande et les informations nécessaires à son identification.

Lorsque l’annulation est acceptée et qu’un paiement a déjà été effectué, le remboursement est effectué en principe sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

Si la commande a déjà été expédiée et ne peut plus être directement annulée, cela ne limite pas le droit légal de rétractation ou les autres droits de retour dont bénéficie le consommateur lorsqu’ils sont applicables.

  1. Remboursement sur le moyen de paiement d’origine

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué en principe sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord valable permettant l’utilisation d’un autre moyen sans occasionner de frais au consommateur.

Cette règle contribue notamment à protéger le titulaire du moyen de paiement contre les remboursements frauduleux versés à un tiers.

  1. Délai de traitement des remboursements

Pour les remboursements approuvés qui ne sont pas soumis à un délai légal différent, ardelqor traite le remboursement afin qu’il soit effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Ce délai correspond au traitement du remboursement par ardelqor et doit être distingué du délai supplémentaire éventuellement nécessaire à la banque ou à l’émetteur de la carte pour afficher les fonds sur le compte du consommateur.

Lorsqu’un délai légal spécifique s’applique, notamment en matière de droit de rétractation, ce délai légal prévaut.

  1. Remboursement en cas de rétractation

Lorsque le consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, ardelqor rembourse les sommes légalement dues sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où ardelqor est informé de la décision de se rétracter.

Pour un contrat de vente de biens, ardelqor peut, dans les conditions prévues par la loi, différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Ce délai légal est distinct du délai commercial de 5 à 10 jours ouvrables applicable aux autres remboursements approuvés.

  1. Frais de livraison initiale en cas de rétractation

En cas de rétractation légale portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiale correspondant au mode de livraison standard proposé sont remboursés lorsque la législation applicable l’exige.

La livraison standard coûte actuellement 9,05 € pour une commande inférieure à 194,25 € et est gratuite pour une commande égale ou supérieure à 194,25 €.

Si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison initiale plus coûteux que le mode standard proposé, ardelqor n’est pas tenu de rembourser le supplément correspondant à cette option plus coûteuse, dans les limites prévues par la loi.

Les frais de livraison initiale doivent être distingués des frais de retour. Les retours acceptés conformément aux conditions applicables bénéficient d’une solution de retour gratuite fournie par ardelqor.

  1. Délai de l’établissement financier

Après l’émission effective du remboursement par ardelqor, la banque, l’émetteur de la carte ou un autre établissement financier peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer ou afficher les fonds sur le compte.

Ce délai dépend de l’établissement financier concerné et est indépendant du délai de traitement du remboursement par ardelqor.

Si un remboursement confirmé n’apparaît pas après un délai anormalement long, le consommateur peut contacter son établissement financier puis ardelqor afin que le statut du remboursement soit vérifié.

  1. Devise et affichage du paiement

Les prix et montants facturés sont ceux indiqués dans le processus de commande.

Les montants de livraison actuellement communiqués sont exprimés en euros (€).

Avant de confirmer le paiement, le consommateur doit vérifier la devise et le montant total effectivement affichés au moment du paiement.

ardelqor ne présente pas dans les présentes conditions une autre devise comme étant systématiquement utilisée lorsqu’elle n’a pas été confirmée comme devise de transaction du site.

  1. Taxes et autres frais obligatoires

Lorsque des taxes ou d’autres frais obligatoires sont directement facturés par ardelqor dans le cadre d’une commande, ils doivent être intégrés ou clairement indiqués conformément aux règles applicables avant la validation définitive du paiement.

Aucun coût obligatoire facturé par ardelqor ne doit être dissimulé au consommateur ou apparaître uniquement après qu’il s’est engagé à payer.

Les éventuelles obligations fiscales ou douanières qui ne sont pas directement facturées par ardelqor dépendent des circonstances réelles de la transaction et des règles applicables. Aucun montant non confirmé n’est donc présenté dans les présentes conditions comme systématiquement dû.

  1. Protection des droits du consommateur

Aucune disposition relative au paiement ne peut être utilisée pour exclure ou réduire les droits impératifs du consommateur.

Le consommateur conserve notamment, lorsqu’ils sont applicables, ses droits relatifs :

• au droit de rétractation ;

• aux remboursements légalement dus ;

• aux produits non conformes ou défectueux ;

• aux produits incorrectement expédiés ;

• aux commandes non livrées ;

• aux paiements indûment perçus ;

• aux autres garanties et recours prévus par la législation applicable.

  1. Contact

Pour toute question concernant un paiement, une transaction refusée, un éventuel double débit, une annulation ou un remboursement :

ardelqor

Adresse : ardelqor, 121-0816, Tōkyō, Japon

E-mail : orderhelp@ardelqor.com

Téléphone : 80-1236-2947

Horaires d’assistance :

Du lundi au vendredi : 09:00–18:00
Samedi : 10:00–16:00
Dimanche : fermé

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.