Politique d’expédition

1. Zone de livraison

ardelqor assure actuellement la livraison des commandes en Italie.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Le client doit s’assurer que son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son numéro de téléphone et les autres informations nécessaires à la livraison sont exacts et complets.

Si une commande ne peut pas être livrée dans une zone particulière, le client en sera informé dans les meilleurs délais et bénéficiera des solutions prévues par la législation applicable.

1. Frais de livraison

Les frais de livraison standard sont calculés en fonction du montant de la commande :

• Commande d’un montant égal ou supérieur à 194,25 € : livraison standard gratuite.

• Commande d’un montant inférieur à 194,25 € : frais de livraison standard de 9,05 €.

Les frais applicables sont présentés au client avant la validation définitive de sa commande.

Aucun supplément obligatoire lié à la livraison ne doit être ajouté après la validation de la commande s’il n’a pas été préalablement porté à la connaissance du consommateur.

1. Délai de transport

Le délai de transport en Italie est généralement de 7 à 15 jours ouvrables.

Ce délai correspond uniquement au temps de transport de la commande.

Il ne constitue pas l’addition d’un délai de traitement et d’un délai de transport et ne doit pas être interprété comme un délai maximal obtenu en additionnant plusieurs périodes distinctes.

Les jours ouvrables ne comprennent généralement pas les samedis, dimanches et jours fériés applicables au transport.

1. Traitement et expédition de la commande

Après validation de la commande et du paiement, ardelqor prépare la commande en vue de son expédition.

Lorsque la commande est expédiée et qu’un suivi est disponible, les informations nécessaires au suivi sont communiquées au client ou mises à sa disposition sur le site.

Nous ne fixons pas dans la présente politique un délai de traitement distinct lorsqu’aucun délai de traitement précis n’a été établi.

Le délai de transport communiqué au consommateur reste de 7 à 15 jours ouvrables.

1. Suivi de commande

Après l’expédition, lorsque des informations de suivi sont disponibles, le client peut consulter l’évolution de l’acheminement de sa commande.

Pour consulter le statut de l’expédition, utilisez l’entrée de suivi de commande disponible sur le site.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain temps avant d’être mises à jour après l’expédition.

Une absence temporaire de mise à jour ne signifie donc pas nécessairement que le colis a cessé d’être acheminé.

Si aucune mise à jour n’apparaît pendant une période anormalement longue ou si le délai normal de transport de 7 à 15 jours ouvrables est dépassé, le client peut contacter ardelqor.

1. Exactitude de l’adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement son adresse de livraison avant de confirmer la commande.

Si une erreur ou une information manquante est constatée après la commande, le client doit contacter ardelqor dès que possible à orderhelp@ardelqor.com, en indiquant son numéro de commande et l’adresse correcte.

Nous ferons des efforts raisonnables pour modifier l’adresse lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Afin de protéger au mieux les intérêts du client, une correction demandée suffisamment tôt sera effectuée lorsqu’elle est encore matériellement possible.

1. Modification de l’adresse après expédition

Une fois la commande expédiée, la modification de l’adresse peut ne plus être possible.

Si le client constate une erreur après l’expédition, il doit néanmoins contacter ardelqor rapidement. Nous examinerons les solutions raisonnablement disponibles selon l’état de l’expédition.

Lorsque l’échec de livraison résulte exclusivement d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client et qu’une nouvelle expédition entraîne des frais supplémentaires réellement nécessaires, leur éventuelle prise en charge sera examinée selon les circonstances et conformément aux droits du consommateur.

Cette disposition ne permet pas de facturer au consommateur des frais résultant d’une erreur imputable à ardelqor.

1. Annulation avant expédition

Afin de protéger au mieux les intérêts du consommateur, les articles qui n’ont pas encore été expédiés peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 24 heures suivant la commande.

La demande doit être envoyée dès que possible à orderhelp@ardelqor.com et indiquer le numéro de commande ainsi que les informations permettant de l’identifier.

Lorsque l’annulation est possible et acceptée, les sommes concernées sont remboursées sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si la commande a déjà été expédiée et ne peut plus être directement annulée, le consommateur conserve les droits de retour et de rétractation qui lui sont applicables.

1. Retard de livraison

Le délai normal de transport est de 7 à 15 jours ouvrables.

Des circonstances indépendantes du consommateur peuvent exceptionnellement affecter l’acheminement d’une commande.

Si le délai normal est dépassé ou si le suivi présente une anomalie persistante, le client peut contacter ardelqor afin que la situation soit vérifiée.

Nous examinerons alors l’état de la commande et prendrons les mesures appropriées conformément au contrat et aux droits légaux du consommateur.

La présente politique ne limite pas les recours dont bénéficie le consommateur lorsqu’une commande n’est pas livrée dans le délai convenu ou dans le délai applicable en vertu de la loi.

1. Colis perdu

Lorsqu’un colis semble perdu pendant le transport, le client doit contacter ardelqor en indiquant son numéro de commande et les informations de suivi disponibles.

Nous procéderons aux vérifications nécessaires concernant l’expédition.

Lorsqu’une perte relevant de la livraison au consommateur est confirmée, une solution appropriée est proposée conformément aux droits applicables, notamment une nouvelle livraison ou un remboursement lorsque les conditions correspondantes sont réunies.

Le consommateur n’est pas tenu de supporter le coût d’un produit qui n’a pas été livré lorsque le risque demeure légalement à la charge du vendeur.

1. Produit endommagé pendant le transport

Si un produit est reçu endommagé à la suite du transport, le client est invité à contacter ardelqor dès que raisonnablement possible.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il peut être demandé de fournir :

• le numéro de commande ;

• une description du dommage ;

• des photographies raisonnablement nécessaires du produit et, si utile, de son emballage.

Ces éléments servent à examiner la situation et ne doivent pas être utilisés pour priver le consommateur de ses droits légaux.

Lorsqu’un dommage de transport relevant de la responsabilité du vendeur est confirmé, le consommateur ne supporte pas les frais nécessaires au retour ou au remplacement du produit.

1. Produit incorrect ou commande incomplète

Si le client reçoit un produit différent de celui commandé ou constate qu’un article manque à sa commande, il doit contacter ardelqor.

Après vérification, nous apporterons une solution appropriée sans faire supporter au consommateur les frais résultant d’une erreur imputable à ardelqor.

Le client peut être invité à fournir son numéro de commande ainsi que des informations ou photographies raisonnablement nécessaires pour identifier l’erreur.

1. Livraison et transfert des risques

Les risques liés à la perte ou à l’endommagement des biens sont transférés au consommateur conformément aux règles impératives applicables.

Lorsque le transporteur a été proposé ou organisé dans le cadre de la vente par ardelqor, le consommateur ne supporte pas prématurément le risque de perte ou de dommage simplement parce que le produit a été remis au transporteur.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les protections impératives dont bénéficie le consommateur concernant la livraison des biens.

1. Droits, taxes et formalités applicables

Les éventuels droits, taxes ou formalités applicables à une expédition dépendent notamment du lieu d’expédition, de la destination et des règles douanières ou fiscales applicables.

Aucuns frais de douane ou d’importation non confirmés ne sont présentés dans la présente politique comme étant systématiquement dus ou systématiquement pris en charge.

Lorsque des frais obligatoires sont directement facturés par ardelqor dans le cadre de la commande, ils doivent être portés à la connaissance du consommateur avant la validation définitive du paiement.

Le consommateur ne doit pas être confronté à des frais facturés par ardelqor qui n’auraient pas été raisonnablement divulgués avant la conclusion de la commande.

1. Retours liés à une livraison défectueuse

Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé pendant le transport, incorrectement expédié ou autrement non conforme dans des circonstances relevant de la responsabilité du vendeur, ardelqor prend en charge les frais nécessaires au retour.

Plus généralement, les retours acceptés conformément aux conditions applicables bénéficient d’une solution de retour gratuite fournie par ardelqor lorsque le client suit les instructions de retour communiquées.

Les frais de retour sont distincts des frais de livraison initiale éventuellement payés lors de la commande.

1. Droit de rétractation après livraison

Lorsque le droit légal de rétractation de l’Union européenne est applicable, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour communiquer sa décision de se rétracter, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Le fait qu’un produit ait déjà été expédié ou livré ne supprime pas ce droit lorsqu’il est légalement applicable.

Le consommateur peut exercer ce droit en envoyant une déclaration claire à orderhelp@ardelqor.com ou en utilisant l’entrée de rétractation en ligne mise à disposition sur le site.

1. Livraison initiale en cas de rétractation

En cas de rétractation légale portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiale correspondant au mode de livraison standard proposé sont remboursés lorsqu’ils doivent l’être en vertu de la législation applicable.

Si le consommateur a expressément choisi une méthode de livraison initiale plus coûteuse que la livraison standard proposée, la différence de prix correspondant à cette option plus coûteuse n’est pas remboursée dans la mesure autorisée par la loi.

Les frais de livraison initiale doivent être distingués des frais de retour.

Les retours acceptés par ardelqor bénéficient d’une solution de retour gratuite conformément aux conditions applicables.

1. Remboursement lié à une rétractation

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, le remboursement dû est effectué au plus tard 14 jours à compter du jour où ardelqor est informé de sa décision de se rétracter.

Pour un contrat de vente de biens, ardelqor peut, dans les conditions prévues par la loi, différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Ce délai légal est distinct du délai commercial applicable aux autres remboursements approuvés.

Pour les autres remboursements approuvés qui ne relèvent pas d’un délai légal différent, ardelqor traite le remboursement afin qu’il soit effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Après l’émission effective du remboursement, la banque, l’émetteur de la carte ou l’établissement financier peut appliquer son propre délai avant que les fonds apparaissent sur le compte du client. Ce délai bancaire est indépendant du délai de traitement par ardelqor.

1. Informations cohérentes sur la livraison

Les informations essentielles relatives à la livraison doivent rester cohérentes sur le site, notamment sur les pages produits, le panier, le processus de paiement et les informations transmises dans le cadre de la commande.

Les conditions essentielles actuellement applicables sont :

Zone de livraison : Italie

Livraison standard gratuite : à partir de 194,25 €

Livraison standard pour une commande inférieure à 194,25 € : 9,05 €

Délai de transport : 7 à 15 jours ouvrables

Toute modification de ces conditions doit être reflétée de manière cohérente sur les pages concernées.

1. Contact

Pour toute question concernant une livraison, une modification d’adresse, un retard, un colis perdu ou endommagé, ou le suivi d’une commande :

ardelqor

Adresse : ardelqor, 121-0816, Tōkyō, Japon

E-mail : orderhelp@ardelqor.com

Téléphone : 80-1236-2947

Horaires d’assistance :

Du lundi au vendredi : 09:00–18:00
Samedi : 10:00–16:00
Dimanche : fermé

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.