Politique d’expédition

1. Champ d’application

La présente Politique de livraison s’applique aux commandes passées auprès de ardelqor et destinées à une adresse de livraison située en France.

Elle précise notamment la zone desservie, les frais de livraison, le délai de transport, le suivi des commandes et les démarches à effectuer en cas de retard, de perte, de dommage ou d’autre anomalie de livraison.

1. Zone de livraison

ardelqor assure la livraison des commandes en France.

Le consommateur doit fournir, lors de la commande, une adresse de livraison exacte, complète et permettant la remise du colis.

Si une adresse ou une zone particulière ne peut pas être desservie, le consommateur en est informé lorsqu’une telle restriction s’applique effectivement à sa commande.

Aucune zone supplémentaire ou exclusion géographique particulière n’est indiquée dans la présente politique lorsqu’elle n’a pas été confirmée.

1. Frais de livraison

Pour les commandes livrées en France :

– commande d’un montant égal ou supérieur à 194,25 € : livraison gratuite ;

– commande d’un montant inférieur à 194,25 € : frais de livraison de 9,05 €.

Les frais de livraison applicables sont présentés au consommateur avant la validation définitive de la commande.

Aucun frais obligatoire de livraison ne doit être ajouté après la validation de la commande s’il n’a pas été préalablement communiqué au consommateur conformément à la législation applicable.

1. Délai de transport

Le délai de transport applicable aux livraisons en France est généralement de 7 à 15 jours ouvrés.

Ce délai correspond au temps de transport de la commande.

Il ne comprend pas un délai de traitement de commande ajouté artificiellement au délai de transport. Aucun délai chiffré de traitement distinct n’est indiqué dans la présente politique lorsqu’un tel délai n’a pas été défini.

Les jours ouvrés n’incluent généralement pas les samedis, dimanches et jours fériés applicables au transport concerné.

1. Expédition de la commande

Une fois la commande prête à être expédiée, elle est confiée au service logistique utilisé pour la livraison.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au consommateur ou mises à sa disposition après l’expédition.

Le délai de transport de 7 à 15 jours ouvrés commence à être pris en compte dans le cadre de l’acheminement après l’expédition de la commande.

1. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, le consommateur peut utiliser les informations de suivi communiquées après l’expédition afin de consulter l’état d’acheminement de sa commande.

Le site peut également mettre à disposition un :

Suivi de commande

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’apparaître ou d’être actualisées après l’expédition.

Une absence temporaire de mise à jour ne signifie donc pas nécessairement que le colis est perdu ou que son transport a été interrompu.

1. Adresse de livraison

Le consommateur doit vérifier attentivement son adresse avant de confirmer la commande.

Il est notamment recommandé de vérifier :

– le nom du destinataire ;
– le numéro et le nom de la voie ;
– les informations complémentaires nécessaires à la livraison ;
– le code postal ;
– la ville ;
– le numéro de téléphone ou les autres coordonnées nécessaires lorsqu’ils sont demandés.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou le retour du colis.

1. Modification de l’adresse avant expédition

Si le consommateur constate une erreur dans son adresse de livraison avant l’expédition de la commande, il doit contacter ardelqor dès que possible.

E-mail : orderhelp@ardelqor.com

Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que l’adresse correcte et complète.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la modification est encore techniquement possible, ardelqor fera des efforts raisonnables pour prendre en compte la nouvelle adresse.

1. Modification de l’adresse après expédition

Une fois la commande expédiée, une modification de l’adresse de livraison peut ne plus être possible.

Lorsque la commande a déjà été remise au réseau logistique, les possibilités de modification dépendent notamment de l’état d’acheminement du colis et des possibilités opérationnelles disponibles.

Le consommateur doit donc contacter ardelqor immédiatement lorsqu’il constate une erreur après l’expédition.

1. Retard de livraison

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances affectant l’acheminement.

Lorsque le délai habituel de transport de 7 à 15 jours ouvrés est dépassé ou qu’une anomalie importante apparaît dans le suivi, le consommateur peut contacter notre service client afin que la situation soit examinée.

Il est recommandé de fournir :

– le numéro de commande ;
– le nom du destinataire ;
– l’adresse de livraison ;
– les informations de suivi disponibles ;
– une description de l’anomalie constatée.

ardelqor examine alors les informations disponibles et prend les mesures appropriées conformément à la situation et aux droits du consommateur.

Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits légaux du consommateur en cas de retard de livraison.

1. Absence de mise à jour du suivi

Les informations de suivi peuvent parfois être actualisées avec retard.

Si aucune mise à jour n’apparaît pendant une période inhabituellement longue ou si le délai normal de transport est dépassé, le consommateur peut contacter ardelqor afin qu’une vérification soit effectuée.

Une absence de mise à jour du suivi ne prive pas le consommateur de ses droits relatifs à la bonne exécution de la livraison.

1. Colis présumé perdu

Lorsqu’un colis semble avoir été perdu pendant le transport, le consommateur doit contacter ardelqor afin que la situation puisse être vérifiée.

Le consommateur n’est pas tenu d’accepter la perte d’un colis comme une livraison correctement exécutée.

Lorsque la perte est confirmée et relève de la responsabilité applicable au vendeur, ardelqor prend les mesures appropriées conformément à la législation applicable, notamment en proposant la solution à laquelle le consommateur a droit selon les circonstances.

1. Produit endommagé pendant le transport

Si le produit arrive endommagé, le consommateur est invité à contacter ardelqor dès que possible.

Afin de faciliter l’examen de la situation, il peut être demandé de communiquer raisonnablement :

– le numéro de commande ;
– une description du dommage ;
– des photographies du produit endommagé ;
– des photographies de l’emballage lorsque cela est utile pour constater le dommage.

La demande de photographies a uniquement pour objectif de faciliter l’identification et le traitement du problème et ne doit pas être utilisée pour supprimer un droit légal du consommateur.

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un dommage survenu pendant le transport et relevant de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge par ardelqor.

1. Produit incorrect ou livraison incomplète

Si le consommateur reçoit un produit différent de celui commandé ou constate qu’une partie de sa commande manque, il doit contacter ardelqor.

Il est recommandé de fournir le numéro de commande ainsi que les informations permettant d’identifier le produit reçu ou l’article manquant.

Lorsque l’erreur est confirmée, ardelqor prend les mesures nécessaires conformément aux droits du consommateur.

Si le retour d’un produit incorrectement expédié est nécessaire, les frais de retour sont pris en charge par ardelqor.

1. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un suivi indique que le colis a été livré mais que le consommateur ne l’a pas reçu, il est recommandé de vérifier dans un premier temps les emplacements habituels de remise du colis et, lorsque cela est pertinent, auprès des personnes susceptibles de l’avoir réceptionné.

Si le colis reste introuvable, le consommateur peut contacter ardelqor afin que la situation soit examinée.

Le statut électronique « livré » ne supprime pas les droits dont bénéficie le consommateur lorsque la remise effective du produit est contestée.

1. Responsabilité relative à la livraison

ardelqor demeure responsable de l’exécution de ses obligations de livraison dans les conditions prévues par la législation applicable.

Le recours à un transporteur ou à un prestataire logistique pour exécuter matériellement la livraison ne réduit pas les droits impératifs du consommateur à l’égard du vendeur.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par ardelqor, les règles légales particulières relatives au transfert des risques peuvent s’appliquer.

1. Réception de la commande

Lors de la réception, il est recommandé au consommateur de vérifier l’état apparent du colis et des produits dans un délai raisonnable.

Lorsqu’un dommage, un produit incorrect, un élément manquant ou une autre anomalie est constaté, le consommateur peut contacter ardelqor afin d’obtenir une assistance.

L’absence de signalement immédiat lors de la livraison ne prive pas automatiquement le consommateur des garanties ou recours impératifs dont il bénéficie en vertu de la loi.

1. Annulation avant expédition

Un article qui n’a pas encore été expédié peut faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 24 heures suivant la commande.

La demande doit être transmise dès que possible à :

E-mail : orderhelp@ardelqor.com

Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et les produits concernés.

Si l’article a déjà été expédié et ne peut plus être annulé directement, cette situation ne supprime ni ne réduit le droit légal de rétractation du consommateur lorsqu’il est applicable.

1. Livraison et droit de rétractation

Pour les ventes à distance auxquelles le droit légal de rétractation s’applique, le délai de rétractation de 14 jours commence en principe à courir à compter de la réception physique du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui autre que le transporteur, sous réserve des règles particulières applicables notamment aux commandes livrées en plusieurs fois.

Le délai de transport ne réduit donc pas la durée du droit légal de rétractation applicable après la réception du produit.

1. Frais de livraison initiaux et frais de retour

Les frais de livraison initiaux correspondent aux frais facturés pour l’acheminement de la commande jusqu’au consommateur.

Les frais de retour correspondent aux frais nécessaires pour renvoyer un produit après sa réception.

Ces deux catégories de frais sont distinctes.

Les retours éligibles effectués conformément aux instructions communiquées par ardelqor bénéficient d’un retour gratuit pour le consommateur.

En cas de rétractation valable portant sur l’intégralité d’une commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé sont remboursés lorsqu’ils ont été payés, conformément à la législation applicable.

Si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison initial plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à cette option plus coûteuse n’a pas à être remboursé dans les limites prévues par la loi.

1. Douanes, importation et livraison internationale

Les commandes visées par la présente politique sont destinées à des consommateurs en France.

Les éventuelles règles fiscales, douanières ou d’importation applicables à une commande dépendent des conditions réelles de vente et des obligations légales applicables.

ardelqor ne présente pas de frais de douane, taxes d’importation ou formalités particulières comme étant à la charge du consommateur ou du vendeur lorsque cette répartition n’a pas été spécifiquement établie.

Tout montant obligatoire devant être supporté par le consommateur doit être communiqué conformément aux exigences légales applicables.

1. Droits légaux du consommateur

Aucune disposition de la présente Politique de livraison ne peut être interprétée comme supprimant ou réduisant les droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable.

Les droits relatifs à la livraison s’appliquent notamment indépendamment du droit légal de rétractation et des garanties légales dont peut bénéficier le consommateur.

Lorsque des dispositions impératives du droit français ou de l’Union européenne sont applicables, elles prévalent sur toute disposition contractuelle incompatible.

1. Contact et assistance

Pour toute question concernant une expédition, un retard, un suivi, une adresse de livraison, un colis perdu ou un produit endommagé pendant le transport, vous pouvez contacter :

Nom commercial : ardelqor

Adresse : ardelqor, 121-0816, Tōkyō, arrondissement d’Adachi, Umejima 3-5-8, Tiny Flat 301, Japon

Téléphone : 80-1236-2947

E-mail : orderhelp@ardelqor.com

Horaires d’assistance :

Du lundi au vendredi : 09:00–18:00
Samedi : 10:00–16:00
Dimanche : fermé

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.